La démarche qualité
Vers une organisation toujours plus efficace et optimisée
En plus de son engagement environnemental, Adelphe travaille à l’efficience de son fonctionnement interne et externe.
Un système de management qualité dans le cadre de la certification ISO 9001 est en construction.
Axée sur l
e principe d’Amélioration Continue, il est construit autour d’une méthodologie adoptée par tous les collaborateurs : Planifier, Réaliser, Vérifier, Corriger.
L’accent est mis tout particulièrement sur la satisfaction client avec un meilleur suivi des réclamations adhérents et collectivités. Les délais de traitement et de validation des dossiers sont étudiés pour optimisation.
Un plan de contrôle pour une meilleure transparence financière vient compléter cette démarche volontariste.